ثلاثة ادّعاءات، وكيف يمكنك التحقّق منها.

• أن تُوجَد — من شخص يبحث أصلًا عمّا تبيعه، وهو واقف في الضاحية نفسها.
• أن تُجيب — عن السؤال الذي كان سيصير مكالمة هاتفية، قبل أن يصير مكالمة.
• أن يُتَّخذ إجراء — خطوة تالية واضحة بما يكفي ليخطوها الزائر في الحادية عشرة ليلًا، وهو الوقت الذي تُرسَل فيه معظم الاستفسارات فعلًا.

كلفة هذه الفجوة ليست نظرية. الاستفسار الذي يصل عند الحادية عشرة ليلًا ويُجاب عند التاسعة من صباح يوم العمل التالي يزاحم ثلاثة استفسارات أخرى أُجيبت فورًا. هذه هي الآلية، وهذا هو الجزء الذي نتقاضى أجرنا لإصلاحه.